Centro
De Bachillerato Tecnológico Agropecuario No.27
Dialogo
1
Semestre
Febrero- Julio 2013
Especialidad:
Técnico en soporte y mantenimiento de equipo
de cómputo
Modulo
IIl:
Proporciona soporte técnico presencial a
distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos
del usuario.
Submodulo:
Brinda soporte técnico Presencial
Alumna:
-Alejandra Geraldo Renteria
-Cristina Gonzalez Caballero -Mara Elizabeth Ramírez Geraldo
Maestro:
Luciano Rodríguez Alarcón
Dialogo 1.
Problema, fuente de poder quemada.
Cliente: hola buenos días
Soporte 1: hola, buenos días, soy la técnica
Joceline Alvarado.
Soporte2: buenos días yo soy la técnica
Lilian Rodríguez, en que le podemos
ayudar?
Cliente: mire le traigo mi CPU
Soporte 2: permítame déjeme le ayudo,
a se referirá a su gabinete, dígame que problema tiene usted?
Cliente: mire es que, de repente el
gabinete no encendió & funcionaba bien.
Soporte 2: a ok pero su gabinete lo tenía
conectado a un regulador?
Cliente: si de hecho desde que la
compre junto con la compu compre el regulador & desde entonces está
conectado a él.
Soporte 1: & usted no lo cambio
de enchufe ahí en el regulador? Porque
muchas veces lo que pasa es que el
enchufe es el que se dañe, por los voltajes altos & apagones.
Cliente: la verdad no, no lo cambie
de enchufe. Es que no savia que podía pasar eso.
Soporte 1: a déjeme lo checo conectándolo a mi regulador… (Después que el técnico lo
checo)..
Soporte 2: ya lo checamos & esa
no fue la falla.
Cliente: oiga mire es que llevo
prisa porque estoy en mi trabajo & pues,
pedí permiso para regresar rápido puedo volver por el mas tarde..
Soporte 1: a muy bien mire si gusta déjenos
su número de cel. & sus datos, para
nosotros contactarla cuando le detectemos donde está el problema.
Cliente: a perfecto mire mi nombre
es Sherlin Lizarraga & mi número
de cel. Es 6131216553.
Soporte 1: ok ya los apunte gracias.
Cliente: a oiga se me pasaba pregúntale ¿cree que eso esté listo en este día?
Soporte 2: pues mire lo de saber el
problema si, solo que si es grave, pues es que es dependiendo que sea lo que
este dañado.
Cliente: bueno entonces me retiro,
esperare su llamada.
Soporte 2: ándele que le vaya bien,
nosotros nos comunicamos mas tarde, gracias por a ver venido con nosotros. Que
tenga un lindo día.
(Después
de que los técnicos checaron la fuente de poder, cada cable con un voltímetro & a ver encontrado el
problema)…
horas después…….
Soporte 1: (le marca ala cliente)
buenas tardes, hablo con la señorita Sherlin
Lizárraga?
Cliente: si ella habla.
Soporte 1: habla la técnica joseline Alvarado. Ya le encontramos el
problema a a su gabinete.
Cliente: aa & cual es el
problema, no es algo grave…
Soporte 1: pues mire si por que lo
que paso es que la fuente de poder esta quemada
Cliente: hui eso se oye muy
feo & eso que es o como?
Soporte 1: mire si gusta venir para
poderle explicar detalladamente.
Cliente: perfecto, llego en 10
minutos.
Soporte 1: bueno aquí la esperamos.
(Ya la
cliente llego a la oficina)…
Cliente: hola ya llegue.
Soporte 1: hola.. Usted me preguntaba
que si eso que o así.. Pues mire le explicare, la fuente de poder
es la que le transmite la energía eléctrica a su computadora & a los dispositivos que tiene dentro. &
cuando se quema generalmente
sucede por sobrepasar la capacidad de la fuente. Por ejemplo cuando se conectan
o agregan varios dispositivos como múltiples discos duros, unidades ópticas,
tarjetas de video y sonido, monitores más grandes. ¿Usted le conecto o hiso
algo así?
Cliente: pues la verdad creo que si, por que como es la compu que ocupo en mi trabajo
pues, & es que a veces la agarran mis compañeros… entonces que tendría que
hacer?
Soporte
2: mire yo la estuve revisando
& con eso que le acaba de decir aquí ala técnica, usted tenia una fuente
que no era muy potente era de 300w &
para eso tendría que tener pues una mas
potente con mas watts como una de 700w por que entre mas watts tenga mucho mejor.
Cliente: aa ok & entonces voy a comprar una & como
la pido?
Soporte 2: pues pide una fuente de poder ATX de 700w .Pero mire nosotros tenemos en
la bodega & tenemos de esas si quiere se la instalamos.
Cliente: aa ok mejor si eso quedaría listo ahorita? Es que
por mi trabajo.
Soporte2: si ahorita la técnica Joceline fue por la fuente de
poder & se la esta instalando.
Soporte
1: listo ya quedo su gabinete,
solo lo encenderemos & revisaremos haber si todo esta bien.
(Prendieron la compu & todo avía quedado bien.
La cliente pago & todo.)
Cliente: bueno muchas gracias por a verme ayudado.
Soporte
1: no no es nada para eso estamos
nosotros para ayudar en estos problemas, gracias a usted por a ver venido con
nosotros.
Soporte
2: si gracias por avernos tenido
confianza. Si acaso falla o algo su PC pues no la trae.
Cliente: a bueno gracias. hehe me retiro. Adiós
Técnico: que le vaya bien, que tenga buena tarde………
FIN….
eh no mamen
ResponderEliminarpues mamala
Eliminarinteresante xd
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